的銷(xiāo)售人員是不輕言放棄的，首先我們要搞明白客戶(hù)為什么拒絕，是什么原因使客戶(hù)不接受我們的產(chǎn)品。找出拒絕的理由是做生意的*步，弄清楚原因才能有針對(duì)性的解決方案。
做市場(chǎng)首先要找出目標(biāo)客戶(hù)的關(guān)鍵決策人，如果找錯(cuò)了人，說(shuō)再多的話(huà)也沒(méi)有用。俗話(huà)說(shuō)小鬼難纏，說(shuō)得也是這個(gè)意思。找出關(guān)鍵決策人也就成功了一半，這對(duì)很多新入行的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很難。
如果關(guān)鍵決策人說(shuō)我們沒(méi)錢(qián)，我們沒(méi)有這樣的需求，那你就不用再公關(guān)了，不用再浪費(fèi)時(shí)間了，果斷放棄這個(gè)客戶(hù)尋找新的客戶(hù)。如果小鬼說(shuō)這句話(huà)，你還暫時(shí)不要放棄。小鬼有可能不了解；有可能小鬼接了很多這樣的、很煩后說(shuō)的一句通話(huà)；也有可能這個(gè)小鬼心情不好等等。
如果關(guān)鍵決策人說(shuō)你的價(jià)錢(qián)貴了，有更便宜的供應(yīng)商，而你公司規(guī)定又不能降價(jià)。首先我要說(shuō)明的是談判初時(shí)千萬(wàn)別談價(jià)錢(qián)，先談你的產(chǎn)品的價(jià)值，先讓其認(rèn)同你的產(chǎn)品。如果不認(rèn)同你的產(chǎn)品，無(wú)論是什么價(jià)錢(qián)都是白搭；而且先談價(jià)錢(qián)，客戶(hù)就會(huì)糾纏不放，永遠(yuǎn)什么價(jià)錢(qián)客戶(hù)都會(huì)覺(jué)得貴，銷(xiāo)售人員需要特別注意這一點(diǎn)。那怎么辦？我覺(jué)得有兩點(diǎn)：一是先談價(jià)值，再談價(jià)格；其次，說(shuō)出你們產(chǎn)品貴的理由。
如果關(guān)鍵決策人說(shuō)我們已經(jīng)有合作伙伴了。很多銷(xiāo)售人員一聽(tīng)到就放棄了這個(gè)客戶(hù)，大家要知道商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，哪個(gè)公司沒(méi)有合作伙伴？所以遇到這個(gè)情況很正常，千萬(wàn)不能放棄。我們必須想方設(shè)法地去了解這些情況：
    1、這個(gè)合作合作到什么時(shí)間？什么時(shí)候開(kāi)始合作的？
    2、合作過(guò)程中，客戶(hù)有沒(méi)有不滿(mǎn)意的地方？
    3、客戶(hù)選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
    4、爭(zhēng)取知道這個(gè)供應(yīng)商是誰(shuí)？然后在你公司與這個(gè)供應(yīng)商之間做個(gè)比較，找出優(yōu)缺點(diǎn)及不足。
了解了這些情況你再放棄也不遲。如果客戶(hù)說(shuō)他們合作有不愉快的地方或者在言語(yǔ)之間透露出對(duì)這個(gè)供應(yīng)商不滿(mǎn)的地方。我覺(jué)得銷(xiāo)售人員要及時(shí)跟進(jìn)，不斷地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
中國(guó)有句古話(huà)：要想取之，必先予之。要想讓客戶(hù)認(rèn)同你信任你，首先你要給你提供些便利和服務(wù)，讓他感覺(jué)你在幫他，做事先做人說(shuō)得也是這個(gè)道理。那應(yīng)該怎么做？
    1、你要經(jīng)常關(guān)注這個(gè)客戶(hù)，為其提供各種有價(jià)值的信息，包括其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、行業(yè)的信息等。
    2、如果這個(gè)客戶(hù)碰到什么問(wèn)題，為其提供*的見(jiàn)解與解決方法。我曾經(jīng)服務(wù)一客戶(hù)，作為營(yíng)銷(xiāo)的他對(duì)廣告策劃非常不了解，想學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。我自費(fèi)買(mǎi)了兩本書(shū)郵寄給了他，盡管他還不是我的客戶(hù)，加上后來(lái)不間斷地溝通，不到一年的時(shí)間這個(gè)客戶(hù)就拿下了。
    3、深入了解這個(gè)關(guān)鍵決策人，了解其愛(ài)好、生日、年齡等。如果他喜歡閱讀，可以跟他聊聊閱讀，甚至可以送他幾本的書(shū)；如果他喜歡籃球，他就聊聊籃球，聊聊喬丹科比或者詹姆斯等。了解其年齡可以大定判斷他現(xiàn)在的生活狀態(tài)，如果是歲數(shù)大一點(diǎn)，可以聊聊生活聊聊子女；如果20多歲，可以與他聊聊zui近的流行趨勢(shì)、生活時(shí)尚等。總之就是要不間斷地與客戶(hù)保持情感溝通，過(guò)節(jié)、過(guò)生日發(fā)個(gè)信息、打個(gè)、發(fā)封郵件、寄個(gè)賀卡等，讓他感覺(jué)你在關(guān)心他。這種方法是沒(méi)有人拒絕的。
銷(xiāo)售人員只要這樣堅(jiān)持下去，拿不下客戶(hù)是沒(méi)有理由的。
但銷(xiāo)售人員注意兩點(diǎn)：一是如果這個(gè)供應(yīng)商服務(wù)很好，合作過(guò)程中客戶(hù)也很滿(mǎn)意，客戶(hù)也不打算換供應(yīng)商；二是供應(yīng)商是公司的關(guān)系戶(hù)，老板或關(guān)鍵決策人是親戚、朋友等。如果碰到這兩種情況，我覺(jué)得銷(xiāo)售人員應(yīng)該放棄。銷(xiāo)售人員必須清楚要把時(shí)間放在zui有可能的客戶(hù)上，盡管上面兩種情況也有可能性，可這種可能性太低了。
zui后想與銷(xiāo)售人員說(shuō)得是經(jīng)濟(jì)危機(jī)階段，目標(biāo)客戶(hù)的日子也不好過(guò)，因此成單的可能性也降低了。這個(gè)時(shí)候我們不要放棄與客戶(hù)的溝通，特別是情感溝通，一個(gè)、一個(gè)短信、一封郵件都可以的。只有這樣他們才不會(huì)忘記你，才會(huì)在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)將業(yè)務(wù)交給你做。